Reklamation – persönlich, freundlich, kompetent
Dieses Training kombiniert Fachwissen mit Handlungskompetenz. Für ein optimales Reklamationsmanagement sind fachliche Kenntnisse und gesetzliche Grundlagen wichtig. Gleichzeitig steigert ein erstklassiger Kunden- und Montageservice die Zufriedenheit Ihrer Kunden und ermöglicht Ihnen Zusatzverkäufe, Weiterempfehlung und Kostensenkung.
Inhalte:
Reklamation
- Richtlinien und Normen
- Die Bandbreite von Holzwerkstoffen, Massivholz, Naturstein, Kunststein und Glas
- Berechnung von Dunstabzugsanlagen
- Einbauvorschriften – Standsicherheit von Kochinseln
- Rechtliches Grundwissen wie Gewährleistung, Garantie, Kaufvertrag, Werkvertrag und Musterküchenabverkauf
- Reklamationen künftig vermeiden
Kundenorientierung
- Kundenorientierung – was ist das eigentlich?
- Die Ansprüche der Kunden heute, insbesondere auch der Kundengruppe 45+
- Kunden nachhaltig begeistern
- „…und dann bekommen wir noch ein bisschen Geld“ – Optimales Vorgehen beim Inkasso
- Wie bespricht man mit dem Kunden Handhabung und Funktionen neuer Möbel?
- Beschwerdemanagement
- Wahrnehmen des Kundenbedarfs und Weiterleitung an den Verkauf
Nutzen:
- Sie optimieren das Reklamations- und Beschwerdemanagment Ihres Unternehmens
- Sie begeistern und binden Ihren zufriedenen Kunden
- Sie minimieren Kosten für unnötige Reklamationen
- Sie erhalten Chancen auf einen Zusatzverkauf
Zielgruppe:
Mitarbeiter Lieferung und Montage, Verkauf und Auftragsbearbeitung
Termin / Ort:
27.–28.11.2012 in Kassel
Dauer des Trainings:
1. Tag 10.00 – 18.00 Uhr
2. Tag 09.00 – 16.00 Uhr
Kosten: 585,00 € zzgl. MwSt inkl. Teilnehmerunterlagen, Tagungspauschale, Mittagessen, Erfolgs-Check und Urkunde
Trainer: Peter Schirmann, Christiane Ritschel
Anmeldung leicht gemacht
Wir freuen uns, dass Sie an einem unserer Seminare, Lehrgäng oder Trainings teilnehmen möchten.
Sie können sich auf zwei Wegen bei uns anmelden:
1. per Fax (Download hier)
2. Online (zum Formular)
