Was erwartet Ihr Kunde?
Unternehmen kundenorientiert führen
Die Gewinner am Markt sind die Handelsunternehmen, die statt einfallsloser Rabatteritis mit nachweisbarer Servicequalität werben. Die Weiterempfehlung Ihrer Kunden und die Aussagen einer Kundenbefragung sind die effektivsten Marketinginstrumente. Was erwartet der Kunde 2012? Was ist ihm wichtig für seine Kaufentscheidung? Antwort gibt die Kundenbefragung.
Inhalte:
Ergebnisse der Kundenbefragung 2011
- Kaufentscheidende Erwartungen der Kunden
- Stärken-Schwächen-Analyse aus Kundensicht
- Bewertung und Umsetzung der individuellen Ergebnisse
- Individuelle Empfehlungen
Das neue Maßnahmenhandbuch
- Tipps zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Tipps zu den Abläufen im Unternehmen
- Tipps zur Senkung der Beanstandungsquote
Best-practise-Beispiele
- Die Ergebnisse der Kundenbefragung der Öffentlichkeit präsentieren
- Hervorragende Beispiele zur Verbesserung des Unternehmensimages
- Die Kundenbewertung als Motivation für die Mitarbeiter
- Die Kundenbefragung im Marketing
- Erfahrungsaustausch der Teilnehmer
Nutzen:
- Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und damit die Weiterempfehlung für neue Kunden
- Sie wissen, welche Ihrer Investitionen aus Kundensicht sinnvoll ist
Zielgruppe:
Unternehmer, Führungskräfte
Termin / Ort:
14.02.2012 in Friedewald
Dauer des Trainings:
10.00 – 18.00 Uhr
Kosten: 195,00 EUR zzgl. MwSt inkl. Teilnehmerunterlagen, Tagungspauschale, Mittagessen und Urkunde
Trainer: Walter Riegersperger, Wilfried Schönfeld
Anmeldung leicht gemacht
Wir freuen uns, dass Sie an einem unserer Seminare, Lehrgäng oder Trainings teilnehmen möchten.
Sie können sich auf zwei Wegen bei uns anmelden:
1. per Fax (Download hier)
2. Online (zum Formular)